Жалобы на банки в ОАЭ

Добиться компенсации от банка в случае, если Вы недовольны его услугами, бывает сложно. Однако авторитетные и надежные банки всегда относятся к жалобам клиентов очень серьезно, понимая, что всегда можно улучшить предоставляемые услуги, а отзывы клиентов являются важным показателем того, что пошло не так.

Как подать жалобу на банк в ОАЭ?

Центральный банк ОАЭ является основным регулирующим органом по всем финансовым вопросам государства. Одна из его главных задач – контролировать работу других банковских учреждений.

На официальном сайте Центрального банка ОАЭ есть онлайн-форма, которую можно использовать, чтобы подать жалобу на банк в ОАЭ или Дубае, в частности. Необходимо указать свою контактную информацию, данные финансового учреждения и объяснить причину Вашей жалобы в 100 символах. Форму можно найти здесь: http://www.centralbank.ae/en/index.php?option=com_jumi&fileid=45&Itemid=59. Также можно позвонить в Центральный банк либо отправить жалобу по факсу на номер +971 2 6916004 или прийти непосредственно в офис.

Подав жалобу, Вы получите определенный кодовый номер. Вас уведомят о решении Центрального банка по электронной почте или с помощью SMS. Задача Центрального банка ОАЭ заключается в обеспечении быстрого и тщательного рассмотрения всех жалоб на банки в ОАЭ.

Однако прежде чем оставлять официальную жалобу на веб-сайте Центрального банка ОАЭ, попробуйте решить вопрос непосредственно с банком ОАЭ, которым Вы недовольны. Иногда достаточно позвонить в службу поддержки клиентов. При подаче жалобы на банк ОАЭ, Вам необходимо подготовить всю нужную документацию и представить подтверждающие документы.

Как только Вы подали жалобу, у банка есть около 8 месяцев на ее рассмотрение. Если Вы остались недовольны официальным ответом, полученным от банка, и если Вам не удалось решить вопрос, Вам следует обратиться в центральный банк ОАЭ или к своему омбудсмену. Омбудсмен – это должностное лицо, назначенное правительством для рассмотрения таких дел. Услуги омбудсмена являются бесплатными. Омбудсмен поможет Вам разобраться с жалобой на банк ОАЭ.

Поскольку работа банков в ОАЭ контролируется и регулируется Центральным банком ОАЭ и правительством, Ваша поданная жалоба на банк будет рассмотрена в обязательном порядке. Центральный банк ОАЭ реагирует на все полученные жалобы в рамках действующего законодательства государства.